Comment mieux communiquer avec les autres ? (CNV)

La communication non violente est l’une des pratiques les plus connues pour faire passer un message clair et non violent lorsque vous communiquez avec vos collaborateurs de travail, ou bien avec vos proches dans le cercle privé.

La communication non violente c’est quoi ? 

C’est le fait de pouvoir communiquer clairement ses idées, ses ressentis et ses émotions à l’autre, sans agressivité, ni jugement aucun. En effet, lorsque nous communiquons avec une personne, nous avons tendance, consciemment ou non, à ne pas seulement passer un message verbal mais aussi un message non-verbal à travers notre façon de parler, par nos émotions du moment. 

Par exemple, le même message communiqué ne sera pas même si vous êtes dans un mauvais jour.

Ex 1: « Range tes dossiers, je n’en peux plus de les voir traîner ».

Ex 2: « Pourrais-tu prendre le temps de ranger tes dossiers s’il te plaît ? Je trouve que c’est plus agréable de travailler dans un environnement dégagé; tu ne trouves-pas ? »

Dans les deux cas, l’intention est la même, mais le message ne sera pas du tout perçu de la même manière pour l’interlocuteur en face. 

L’intérêt de la CNV est de pouvoir passer un message clair et non violent, en communiquant à la fois nos intentions et en s’ouvrant à l’autre de manière bienveillante. C’est aussi être à l’écoute de l’autre, en lui posant des questions aidant à clarifier ses intentions et ses ressentis. Prenez le temps d’établir oralement une petite reformulation de ce que vous avez compris. Ex: “Si j’ai bien compris tu veux que…”, “Donc, tu attends que..”.

Le processus de la CNV:

OBSERVATION: 

Observez la situation de manière objective sans porter de jugement particulier. Prenez le temps d’analyser et de comprendre sans porter de jugement ni de critique sur l’autre. 

SENTIMENT: 

Que ressentez-vous lorsque vous communiquez avec cette personne à cet instant ? Colère, frustration, inquiétude ? L’important est de communiquer clairement ses sentiments sans ramener la faute sur l’autre. Cela créerait des tensions sur le long terme ainsi qu’une mauvaise qualité de la relation. 

Ex: “Je suis un peu frustré de ne pas pouvoir te voir plus, j’aimerais dîner avec toi plus souvent mais ton travail te fais finir tard”

Ici, on notera qu’il y a un information sur le ressenti personnel (la frustration), un intention claire et neutre (dîner plus souvent avec l’autre) ainsi qu’une cause exprimée de manière neutre  (le travail qui fait finir cette personne tard). On aurait pu dire “Tu finis tard”, mais l’emploi de la deuxième personne du singulier viserait directement l’interlocuteur concerné et ce dernier pourrait sentir que c’est de sa faute en le prenant personnellement. Hors, dans le cas de notre exemple, on préférera interposer le travail comme cause afin de ne pas rejeter le problème sur l’autre directement.

BESOIN:

Il peut arriver que vous ou votre interlocuteur réagissiez de manière excessive à certains propos. Cela peut être dû au fait que certaines phrases en particulier viennent toucher une zone sensible au fond de vous comme une peur, ou un besoin (cf pyramide de Maslow pour les besoins universels). À ce moment-là, prenez le temps de questionner votre interlocuteur et de comprendre pourquoi cela provoque une telle réaction chez lui afin de clarifier son besoin ou ses attentes. 

DEMANDE: 

Faites par de vos attentes ou de vos intentions précises en les exprimant de manière bienveillante et de façon ouverte, sans exigence, en s’inquiétant toujours de la façon dont l’autre se sent et perçoit votre dialogue.

Pour conclure:  

Communiquer de manière non violente c’est avant tout être humain, faire preuve d’écoute active et de bienveillance. Vous pouvez adopter la CNV aussi bien dans votre travail pour améliorer le management de vos équipes que dans votre couple afin d’éclaircir certains points. Cette technique peut vous servir à tout moment et dans n’importe quelle situation pour éviter beaucoup de conflits et assainir vos relations avec les autres.